Click & Collect

Je kunt een bestelling reserveren. Hiervoor reken je het product online af en kiest voor ophalen in plaats van verzenden. Zodra je hebt afgerekend leggen wij het product voor je klaar bij onze afhaalbalie. Je kunt jouw bestelling na 240 minuten afhalen.

Je kunt een bestelling klaar laten leggen. Reken het product online af en kies voor ophalen in plaats van verzenden. Zodra je hebt afgerekend leggen wij het product voor je klaar bij onze afhaalbalie. Je kunt jouw bestelling na 240 minuten afhalen.



Afhalen van webshoporders kan bij onze afhaalbalie.

De afhaalbalie vind je aan de linkerkant aan de voorzijde van ons pand. Bij het ophalen verzoeken we je de huidige coronaregels in acht te nemen om jezelf en onze medewerkers te beschermen. Houd je orderbevestiging gereed en zorg voor voldoende ruimte in je vervoersmiddel bij grotere bestellingen.

Verzending & Bezorging

Op dit moment bezorgen wij alleen in Nederland.

Wij maken gebruik van onze eigen bezorgdienst, PostNL, UPS en externe bezorgdiensten.

Let op: in sommige gevallen is de bezorgdienst afhankelijk van de lengte en/of het gewicht van jouw product(en).

We proberen jouw bestelling zo snel mogelijk op te sturen. Bestellingen die op werkdagen voor 15:00 besteld zijn, worden in veel gevallen de volgende dag geleverd. In het weekend worden geen bestellingen opgestuurd. Dit houdt in dat bestellingen op vrijdag na 15:00, op maandag verstuurd worden.

Let op: het is momenteel erg druk bij de bezorgdiensten. Dit kan tot een kleine vertraging leiden van de verzending. Houdt hier rekening mee.

Producten die langer zijn dan 1,70 m worden vervoerd met een externe bezorgdienst. Hierdoor kan de levering 1-2 dagen langer duren.

Producten die zwaarder zijn dan 23 kg worden vervoerd met een externe bezorgdienst. Hierdoor kan de levering 1-2 dagen langer duren.

Bekijk onze volledige bezorgvoorwaarden.

Retourneren & terugbetalen

De retourtermijn is 30 dagen. Dit houdt in dat je binnen deze termijn moet aangeven dat je het product retour wilt sturen. Hierna heb je 14 dagen de tijd om het product retour te sturen of langs te brengen in onze winkel.

Wil jij een bestelling retour sturen? Meld je retour dan aan via ons contactformulier. Hierna kun je de bestelling retour sturen naar onze winkel. De verzendkosten voor het terugsturen van jouw bestelling zijn voor eigen rekening.

Je kunt jouw bestelling ook terugbrengen in onze winkel. Je kunt de bestelling inleveren bij de servicebalie. Het is belangrijk om de originele bon mee te nemen. Zonder bon kan er niets retour worden genomen. Een voordeel van deze optie is dat je geen verzendkosten hoeft te betalen.

De volgende producten zijn uitgezonderd voor retour sturen:


1. Bij verzegelde producten vanwege een houdbaarheid: wanneer de verzegeling verbroken is zijn deze producten niet retourneerbaar;

2. Die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk);

3. Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;

4. Die snel kunnen bederven of verouderen binnen de bedenktermijn.

Het retouradres is:

Bouwhof B.V.

Edisonstraat 115

2723 RT, Zoetermeer

We proberen het geld zo snel mogelijk terug te storten. Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retourzending is het geldbedrag teruggestort op jouw rekening. De terugbetaling zal op dezelfde rekening gestort worden als waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Om te beginnen zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Dit houdt in dat je de verzendkosten niet teruggestort krijgt bij een retourzending.

Daarnaast ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Bekijk ons volledige retourbeleid.

Betalingsmogelijkheden

De volgende betalingsmethoden kun je bij Bouwhof gebruiken:

- Ideal

- Creditcard

- Paypal

- Bancontact

- Klarna




Op dit moment is het niet mogelijk om bestellingen op rekening te plaatsen. Daarentegen kun je wel de betaalmethode Klarna gebruiken. Dit kun je gebruiken als je jouw bestelling achteraf wilt betalen.

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Kijk ook op de over retouren en garanties pagina.

Werkt je product niet naar behoren? In sommige gevallen valt dit onder de garantie. Je kunt een garantie aanmelden via ons contactformulier.

Account

Een klantenkaart is speciaal voor vaste klanten van Bouwhof. Een klantenkaart heeft allerlei voordelen, zoals kortingen. Benieuwd naar de voorwaarden? Bekijk alles over de Bouwhof klantenkaart.

Heb jij een klantenkaart en wil je de korting ook op de webshop ontvangen? Vul dan het contactformulier in en wij zorgen dat je de korting ook ontvangt op de webshop.

Op dit moment kun je nergens zien hoeveel je in totaal hebt uitgegeven. Toch benieuwd? Neem dan contact met ons op.

De bonusbon van 2020 is geldig tot en met 31 december 2021. Helaas is de bonusbon van 2019 niet meer geldig.

Na jouw online en betaling maken wij een order in het systeem aan waar de bonus bij is opgeteld.

We zijn hard aan het werk om deze systemen te combineren. Wanneer dit gereed is zullen de totale bestedingen online zichtbaar worden.

Overige

Als je een klacht hebt over onze producten of service, dan kun je op verschillende manieren contact met ons opnemen. Uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, sturen wij een inhoudelijke reactie. Ben je niet tevreden met de afhandeling van de klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Telefonisch contact

079-3310700

Bericht ons

Mail ons op webshop@bouwhof.nl