De volgende onderwerpen behandelen we achtereenvolgend: 

• Hoe retourneer ik een product? 
• Retourneer voorwaarden 
• Uitzonderingen op retourneren 
• Wat te doen bij klachten? 
• Thuiswinkel keurmerk 

Voor de uitgebreide versie van onze voorwaarden verwijzen we je graag door naar ons retourbeleid. 

Hoe retourneer ik een product?

Er zijn bij Bouwhof drie opties om jouw bestelling retour te sturen: 

• Retourneren in de winkel 
• Retourneren per post 
• Retourneren per afhalen: alleen voor grote producten 

Retourneren in de winkel
Begin altijd met het aanmelden van je retourzending via ons formulier voor retourneren. Hierdoor zijn we op de hoogte van de retourzending en kunnen we de gegevens sneller verwerken. 

Formulier retouren

Retourneren in onze winkel in Zoetermeer is de snelste en goedkoopste manier. Je betaalt hiervoor namelijk geen verzendkosten. Neem de factuur en het retourproduct mee als je naar de winkel komt. Meld jezelf bij de servicebalie en de product(en) worden direct gecontroleerd. Hierna wordt de terugbetaling verwerkt in ons terugbetalingssysteem. Het duurt gemiddeld 2-3 werkdagen voordat het geld op jouw rekening staat. Let op, de terugbetaling vindt altijd plaatst op de het rekeningnummer waarmee de bestelling is geplaatst. Je vindt onze winkel aan de Edisonstraat 115, 2723 RT te Zoetermeer 

Retourneren per post
Begin voor deze retourneeroptie altijd met het invullen van ons formulier voor retourneren. Hierdoor kunnen wij jouw retourzending sneller in behandeling nemen. Hierna kun je het formulier voor terugsturen downloaden en uitprinten. Vergeet niet het ordernummer toe te voegen aan het formulier. Hiermee kunnen onze collega’s, bij ontvangst van de retourzending, de bestelling eenvoudiger terugvinden in het systeem en daardoor sneller overgaan tot terugbetalen. Vervolgens kun je het formulier op de doos plakken en het pakket versturen via een bezorgdienst. Let wel op, het terugsturen van jouw bestelling is op eigen risico en de kosten zijn ook niet te verhalen op Bouwhof.

Retourneren per afhalen
Voor grote producten is het mogelijk om jouw bestelling op te laten halen door een bezorgdienst. Let op, retourneren is voor eigen rekening en de kosten voor het afhalen van jouw zending is niet goedkoop. Wil je toch voor deze retourneeroptie gaan? Vul dan ons formulier voor retourneren in. Onze collega’s van de klantenservice nemen dan contact met je op over de betaling en het maken van een afspraak. De kosten voor retourneren per afhalen is afhankelijk van waar je woont. De volgende kosten worden berekend: 

Retourneer voorwaarden

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen, zonder opgave van reden, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen nadat jij of een aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, e-mail of ons formulier voor retourneren) ons op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je kan hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping. Om de termijn na te leven volstaat het om een mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden, voordat de herroepingstermijn is verstreken. Vervolgens heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen of terug te brengen.

Let op: het terugsturen of terugbrengen van een bestelling na het verstrijken van één van bovenstaande termijnen heeft geen zin. De retourtermijn is dan verstreken en Bouwhof kan de aanvraag dan niet meer in behandeling nemen. Bovendien wordt het, weigeren aan de deur of het niet ophalen op een servicepunt, gezien als retourzending. Dit houdt in dat de verzendkosten hiervoor voor eigen rekening zijn.

Aansprakelijkheid waardevermindering
De klant is aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van het gebruik van goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen op retourneren

Uitsluiting van het herroepingsrecht is van toepassing op de volgende producten: 

• Die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk); 
• Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken; 
• Die snel kunnen bederven of verouderen binnen de bedenktermijn. 

Klachten

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Thuiswinkel keurmerk

Wij zijn aangesloten bij het Thuiswinkel waarborg keurmerk, dit houdt in dat het voor jou als klant een extra zekerheid biedt als het gaat om wet- en regelgeving, veiligheid en financiële stabiliteit voor jouw aankopen bij ons. Door de toekenning van dit keurmerk weet jij als klant dat het goed zit om bij ons aankopen te doen. Wil je meer info over het keurmerk? Kijk dan op de site van Thuiswinkel waarborg. Thuiswinkel waarborg | Bouwhof https://www.thuiswinkel.org/leden/de-bouwhof/certificaat/