Op deze pagina willen we wat meer uitleggen over onze garanties. Dit staat ook vermeld bij onze voorwaarden onder retourbeleid

 

UITZONDERINGEN RETOURNEREN

Let op: Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor de volgende producten:

  1. Bij verzegelde producten vanwege een houdbaarheid: wanneer de verzegeling verbroken is zijn deze producten niet retourneerbaar.
  2. Die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk);
  3. Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
  4. Die snel kunnen bederven of verouderen binnen de bedenktermijn;

GARANTIE

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

WELKE GARANTIES HEB IK OP EEN PRODUCT?

Bij de aankoop van een product heb je altijd een wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht heb op een goed product. Daarnaast bieden producenten vaak nog een fabrieksgarantie aan die langer is dan de wettelijke garantie. 

Als een product niet deugt heb je altijd recht op een gratis reparatie, een nieuw product of teruggaven van he geldt. Is het probleem ontstaan door eigen toedoen? Dan vervalt de garantie uiteraard. Is het product normaal gebruikt maar is het gewoon versleten? Dan geldt er ook geen garantie meer. 

Let op dat er in Nederland geen wettelijke garantietermijn geldt. Wij bieden als Bouwhof op elektrische producten wel 2 jaar garantie aan. Voor al het overige geldt de garantie conform de regels van fabrikanten. Wel stelt ons de wet voor dat een product zo lang moet meegaan als dat we ervan kunnen verwachten. Dit is per situatie verschillend en niet uit te sluiten door er iets over op een webpagina te zetten. Heb je een product wat niet meer voldoet? Of waarvan jij denkt dat het wel redelijkerwijs langer had moeten meegaan dan je had verwacht? Neem dan met ons contact op. Wij kijken veelal samen met de fabrikant wat we voor je kunnen betekenen. 

Wil je meer informatie over jouw rechten? Kijk dan even op de website van de ACM consuwijzer, rijskoverheid of consumentenbond. 

KEURMERK

Wij zijn aangesloten bij het Thuiswinkel waarborg keurmerk, dit houdt in dat het voor jou als klant een extra zekerheid bied als het gaat om wet- en regelgeving, veiligheid en financiële stabiliteit voor jouw aankopen bij ons. Door de toekenning van dit keurmerk weet jij als klant dat het goed zit om bij ons aankopen te doen. Wil je meer info over het keurmerk? Kijk dan op de site van Thuiswinkel waarborg