Knauf rattestaart

Over ons retour beleid

De klant heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop de klant of een door de klant aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. De klant kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om een mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als de klant de overeenkomst herroept, ontvangt de klant alle betalingen die tot op dat moment zijn gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de beslissing om de overeenkomst te herroepen en wij een bewijsstuk hebben van het terugsturen van de bestelling dan wel het product of artikel retour hebben ontvangen, van ons terug. Indien de klant slechts een deel van de bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen de klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij de klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of dat de klant heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. De klant dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de klant, je kunt via het portaal van de track en trace verzending ook retouren aanmaken in het retourneringsportaal. Brengt u retouren terug in onze winkel dan krijg je ook het bedrag daarvoor teruggestort binnen 2-3 werkdagen. Soms kunnen artikelen alleen door onze eigen bezorgdienst worden opgehaald, de kosten hiervoor zijn afhankelijk van waar je woont:

De klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Ons retouradres

• Bouwhof B.V.
• Edisonstraat 115
• 2723 RT, Zoetermeer

Uitzonderingen retourneren

Let op: uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor de volgende producten:

1. Die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk);
2. Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
3. Die snel kunnen bederven of verouderen binnen de bedenktermijn.

Garantie

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie. Ben je niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Het is ook mogelijk om jouw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).